Vrátenie tovaru a reklamácie
VRÁTENIE TOVARU
V zmysle ust. § 7 zákona č. 102/2014 Z.z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji na diaľku (cez internetový obchod) máte právo vrátiť tovar bez udania dôvodu v lehote 14 dní od prevzatia tovaru. V prípade, ak v rámci jednej objednávky bol tovar dodaný oddelene, lehota na odstúpenie plynie okamihom prevzatia tovaru, ktorý bol dodaný ako posledný.
Táto lehota sa nevzťahuje na podnikateľov a iné subjekty, ktoré nakúpili tovar na IČO.
Pri uplatnení práva "Odstúpenie od zmluvy" je nutné, aby ste nám tovar doručili na adresu:
Mária Pevalová marpevdekor, Štúrova 418/ 45 Starý Tekov, 935 26
Vrátený tovar, prosím, bezpečne zabaľte a pošlite nám ho doporučene (neakceptujeme Dobierku). Spolu s tovarom nám pošlite tiež doklad o kúpe a vyplnený a podpísaný formulár Odstúpenie od kúpnej zmluvy.
Ak je tovar bez závad, peniaze Vám vrátime bankovým prevodom na Váš účet.
Vrátený tovar by mal javiť čo najmenšie známky opotrebovania a používania. Mal by byť čo najviac uvedený do pôvodného stavu, v akom bol prevzatý, ideálne aj v originálnom obale. Zníženiu vrátenej čiastky predídete tým, že tovar sami skompletizujete, očistíte a správne zabalíte. Pokiaľ bol súčasťou zakúpeného tovaru aj darček zdarma, je potrebné ho vrátiť spolu s tovarom.Tovar, ktorý sa vracia, musí byť nenosený, nepraný a musí mať pôvodný obal a štítky.
Kupujúci berie na vedomie, že v súlade s ustanovením § 7 ods. 6 zákona o ochrane spotrebiteľa pri predaji na diaľku nemôže okrem iného odstúpiť od kúpnej zmluvy:
- poskytnutie služby, ak sa jej poskytovanie začalo s výslovným súhlasom spotrebiteľa a spotrebiteľ vyhlásil, že bol riadne poučený o tom, že vyjadrením tohto súhlasu stráca právo na odstúpenie od zmluvy po úplnom poskytnutí služby, a ak došlo k úplnému poskytnutiu služby,
- predaj tovaru alebo poskytnutie služby, ktorých cena závisí od pohybu cien na finančnom trhu, ktorý predávajúci nemôže ovplyvniť a ku ktorému môže dôjsť počas plynutia lehoty na odstúpenie od zmluvy,
- predaj tovaru zhotoveného podľa osobitných požiadaviek spotrebiteľa, tovaru vyrobeného na mieru alebo tovaru určeného osobitne pre jedného spotrebiteľa,
- predaj tovaru, ktorý podlieha rýchlemu zníženiu akosti alebo skaze,
- predaj tovaru uzavretého v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov a ktorého ochranný obal bol po dodaní porušený,
- predaj tovaru, ktorý môže byť vzhľadom na svoju povahu po dodaní neoddeliteľne zmiešaný s iným tovarom,
- predaj alkoholických nápojov, ktorých cena bola dohodnutá v čase uzavretia zmluvy, pričom ich dodanie je možné uskutočniť najskôr po 30 dňoch a ich cena závisí od pohybu cien na trhu, ktoré predávajúci nemôže ovplyvniť,
- vykonanie naliehavých opráv alebo údržby, o ktoré spotrebiteľ výslovne požiadal predávajúceho; to neplatí pre zmluvy o službách a zmluvy, ktorých predmetom je predaj iného tovaru ako náhradných dielov potrebných na vykonanie opravy alebo údržby, ak boli uzavreté počas návštevy predávajúceho u spotrebiteľa a spotrebiteľ si tieto služby alebo tovary vopred neobjednal,
- predaj zvukových záznamov, obrazových záznamov, zvukovoobrazových záznamov, kníh alebo počítačového softwéru predávaných v ochrannom obale, ak spotrebiteľ tento obal rozbalil,
- predaj periodickej tlače s výnimkou predaja na základe dohody o predplatnom a predaj kníh nedodávaných v ochrannom obale,
- poskytnutie ubytovacích služieb na iný ako ubytovací účel, preprava tovaru, nájom automobilov, poskytnutie stravovacích služieb alebo poskytnutie služieb súvisiacich s činnosťami v rámci voľného času a podľa ktorej sa predávajúci zaväzuje poskytnúť tieto služby v dohodnutom čase alebo v dohodnutej lehote,
- poskytovanie elektronického obsahu inak ako na hmotnom nosiči, ak sa jeho poskytovanie začalo s výslovným súhlasom spotrebiteľa a spotrebiteľ vyhlásil, že bol riadne poučený o tom, že vyjadrením tohto súhlasu stráca právo na odstúpenie od zmluvy.
ZÁVER:
Tovar nám môžete vrátiť do 14 dní bez udania dôvodu. Lehota začína plynúť v deň prevzatia tovaru
Lehota na vrátenie končí v najbližší pracovný deň, ak 14. deň pripadá na víkend alebo sviatok
Odstúpenie od zmluvy musí byť dodávateľovi odoslané najneskôr v posledný deň 14 dňovej lehoty
Zákazník má možnosť vrátiť tovar prostredníctvom akéhokoľvek dopravcu.
Zásielka musí obsahovať: tovar, doklad o kúpe a podpísaný formulár "Odstúpenie od kúpnej zmluvy"
Peniaze Vám vrátime najneskôr do 14 dní od doručenia "Odstúpenia od kúpnej zmluvy " , nie však pre doručením vráteného tovaru.
O prijatí a spracovaní vráteného tovaru bude zákazník informovaný emailom.
Viac info v nájdete v Obchodných podmienkach alebo nás kontaktujte na info@nitkovo.sk
REKLAMÁCIA TOVARU
predávajúci zodpovedá za vady, ktoré má tovar pri prevzatí kupujúcim
Poškodenie
Ak je obal poškodený, nepreberajte tovar od prepravcu.
.
Ak je tovar poškodený, aj keď je obal neporušený, bezodkladne (v deň doručenia) kontaktujte dopravcu na ktorejkoľvek jej pobočke a spíšte reklamáciu u dopravcu.
Tovar sa pokazil v záručnej lehote (24 mesiacov)
Pokazený tovar nám pošlite na adresu: Mária Pevalová marpevdekor, Štúrova 418/45, 935 26 Starý Tekov
Zásielka musí obsahovať tovar, doklad o kúpe a vyplnený a podpísaný Reklamačný formulár.
Zákonná lehota na vybavenie reklamácie je 30 dní. Ak má tovar väčšie závady, máte možnosť výmeny tovaru za rovnaký nový.
V takom prípade Vás požiadame o predloženie účtu za poštovné (podací lístok).
Garancia: V prípade uznanej reklamácie na vážne závady tovaru Vám nikdy nebudeme vracať opravený tovar.
Vždy Vám ho vymeníme za nový, prípadne vrátime peniaze - pokiaľ nebude tovar v reklamačnej lehote skladom.
ZÁVER:
Tovar môžete reklamovať do 24 mesiacov po jeho zakúpení
Reklamáciu nám musíte doručiť najneskôr v posledný deň záručnej lehoty
Tovar nám doručte najlepšie doporučenou poštou, zásielky na dobierku nebudú prijaté
Zásielka musí obsahovať tovar, doklad o kúpe a vyplnený a podpísaný "Reklamačný formulár"
Lehota na vybavenie reklamácie je 30 dní
Peniaze Vám v prípade uznanej reklamácie vrátime na Váš bankový účet
Viac info v nájdete v Obchodných podmienkach alebo nás kontaktujte na +421 911 773 850 alebo info@nitkovo.sk.